Paslaugų teikimo sąlygos

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 23 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios sąlygos ir taisyklės (toliau – Taisyklės) yra juridiškai šalims privalomas dokumentas, kuriame nustatomos Pirkėjo ir Pardavėjo teisės, pareigos ir atsakomybė, įsigyjant prekes elektroninėje parduotuvėje mercatas.lt (toliau – e-parduotuvė).

1.2. Pardavėjas – UAB „Mercatas“, Kaminkelio g. 20A, 02182 Vilnius, Lietuva (toliau – Pardavėjas).

1.3. Pardavėjas pasilieka teisę bet kuriuo metu pakeisti, taisyti ar papildyti Taisykles, atsižvelgdamas į LR teisės aktų nustatytus reikalavimus.

2. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymo momentas

2.1. Sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pirkėjas e-parduotuvėje suformuoja prekių krepšelį, nurodo pristatymo adresą, pasirenka apmokėjimo būdą ir, susipažinęs su Taisyklėmis, paspaudžia mygtuką „Užsakyti“.

3. Pardavėjo teisės

3.1. Jei Pirkėjas bando pakenkti e-parduotuvės darbui, stabilumui ir saugumui ar pažeidžia savo įsipareigojimus, Pardavėjas turi teisę be perspėjimo apriboti ar sustabdyti jam galimybę naudotis e-parduotuve arba išskirtiniais atvejais panaikinti Pirkėjo registraciją.

3.2. Pardavėjas pasilieka teisę vienašališkai pakeisti šių Taisyklių sąlygas be išankstinio įspėjimo.

3.3. Pardavėjas turi teisę iš anksto nepranešęs Pirkėjui anuliuoti jo užsakymą, jeigu Pirkėjas nesumoka už prekes per 2 (dvi) darbo dienas.

3.4. Visi pranešimai tarp šalių siunčiami Pirkėjo registracijos formoje pateiktu elektroninio pašto adresu.

3.5. Jei du kartus bandant pristatyti Pirkėjui prekes jis jų nepriima, Pirkėjas turi sumokėti už Pardavėjo patirtus nuostolius pagal Pardavėjo išrašytą sąskaitą faktūrą.

4. Pardavėjo įsipareigojimai ir atsakomybė

4.1. Pardavėjas įsipareigoja sudaryti visas sąlygas Pirkėjui tinkamai naudotis e-parduotuvės teikiamomis paslaugomis.

4.2. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti Pirkėjo užsakytas prekes Pirkėjo nurodytu adresu per sutartą pristatymo laikotarpį.

4.3. Pardavėjas, susidarius svarbioms aplinkybėms, negalėdamas Pirkėjui pristatyti užsakytos prekės, įsipareigoja Pirkėjui pasiūlyti analogišką prekę, o Pirkėjui atsisakius priimti prekės analogą – grąžinti sumokėtus pinigus per 5 (penkias) darbo dienas, jei Pirkėjas atliko išankstinį apmokėjimą.

4.4. Pirkėjui pasinaudojus Taisyklių 5.2 punkte numatyta teise, Pardavėjas įsipareigoja grąžinti Pirkėjui sumokėtus pinigus per 10 (dešimt) darbo dienų, skaičiuojamų nuo grąžinamos prekės gavimo dienos.

4.5. Jei Pirkėjas nepateikia tikslių duomenų registracijos formoje, Pardavėjas neatsako už dėl to atsiradusius padarinius.

4.6. Pardavėjas neatsako už kituose tinklalapiuose pateiktą informaciją, net jeigu Pirkėjas patenka į šiuos tinklalapius per Pardavėjo e-parduotuvėje esančias nuorodas.

4.7. Pardavėjas neatsako už Vartojimo kredito sutarties, sudarytos tarp lizingo bendrovės ir Pirkėjo, turinį bei Vartojimo kredito sutarties pagrindu kylančių lizingo bendrovės ir Pirkėjo tarpusavio įsipareigojimų vykdymą.

4.8. Pardavėjas pateikia prekes Pirkėjui vadovaudamasis prekių aprašymuose nurodytais terminais. Šie terminai yra preliminarūs ir netaikomi tais atvejais, kai Pardavėjo sandėlyje nėra reikiamų prekių, o Pirkėjas informuojamas apie jo užsakytų prekių trūkumą. Pirkėjas sutinka, jog išimtiniais atvejais prekių pateikimas gali vėluoti dėl nenumatytų, nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių. Tokiu atveju Pardavėjas įsipareigoja nedelsiant susisiekti su Pirkėju ir suderinti prekių pateikimo sąlygas.

4.9. Visais atvejais Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės už prekių pateikimo terminų pažeidimą, jeigu prekės Pirkėjui nėra pateikiamos arba pateikiamos ne laiku dėl Pirkėjo kaltės arba dėl nuo Pirkėjo priklausančių aplinkybių.

4.10. Pardavėjas neatsako už tai, kad e-parduotuvėje esančios prekės savo spalva, forma ar kitais parametrais gali neatitikti realaus prekių dydžio, formų ir spalvos.

5. Pirkėjo teisės

5.1. Pirkėjas turi teisę pirkti prekes e-parduotuvėje šių Taisyklių ir e-parduotuvės nustatyta tvarka.

5.2. Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių pirkimo–pardavimo sutarties, sudarytos su e-parduotuve, pranešdamas apie tai Pardavėjui raštu (elektroniniu paštu, nurodant pageidaujamą grąžinti prekę ir jos užsakymo numerį) ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės pristatymo dienos. Grąžinimo tvarka nustatyta Taisyklių 9 skyriuje.

5.3. Pirkėjas turi teisę keisti ir (ar) atnaujinti registracijos formoje pateiktą informaciją.

5.4. Visus pranešimus ir klausimus Pirkėjas siunčia e-parduotuvės skyriuje „Susisiekite su mumis“ nurodytu telefonu ar elektroninio pašto adresu.

6. Šalių įsipareigojimai ir atsakomybė

6.1. Pirkėjas, naudodamasis e-parduotuve, patvirtina, kad sutinka su šiomis pirkimo–pardavimo Taisyklėmis ir privalo jų laikytis.

6.2. Pirkėjas privalo sumokėti už prekes ir priimti jas šių Taisyklių nustatyta tvarka.

6.3. Pirkėjas neturi teisės reikšti Pardavėjui pretenzijų dėl prekių pristatymo netinkamam subjektui, jeigu neteisingai nurodytas pristatymo adresas.

6.4. Pirkėjas yra visiškai atsakingas už registracijos formoje pateiktų duomenų teisingumą.

6.5. Pirkėjas atsako už veiksmus, tyčia ar netyčia atliktus naudojantis e-parduotuve.

6.6. Pirkėjas atsako už prisijungimo duomenų perdavimą trečiosioms šalims. Jeigu trečiosios šalys naudojasi Pirkėjo prisijungimo duomenimis, už trečiosios šalies atliktus veiksmus atsako Pirkėjas.

6.7. Prekių pateikimo Pirkėjui metu Pirkėjas privalo kartu su Pardavėju arba jo įgaliotu atstovu patikrinti siuntos ir prekės(-ių) būklę bei pasirašyti sąskaitą faktūrą, važtaraštį ar kitą siuntos perdavimo–priėmimo dokumentą. Pirkėjui pasirašius, laikoma, kad siunta yra perduota tinkamos būklės. Pastebėjęs, kad pateiktos siuntos pakuotė pažeista (suglamžyta, šlapia ar kitaip išoriškai pažeista), prekė(-ės) yra pažeista(-os) ir (ar) netinkamos komplektacijos, Pirkėjas privalo tai pažymėti siuntos perdavimo–priėmimo dokumente ir, dalyvaujant Pardavėjui, kurjeriui ar jų atstovui, surašyti laisvos formos siuntos ir (ar) prekės(-ių) pažeidimo/neatitikimų aktą. Pirkėjui neatlikus šių veiksmų, Pardavėjas atleidžiamas nuo atsakomybės dėl prekių pažeidimų, jeigu jų atsiradimo pagrindas nėra gamyklinis brokas, bei dėl prekių komplektacijos neatitikimų, jeigu juos galima nustatyti išorinės apžiūros metu.

6.8. Pardavėjas atleidžiamas nuo bet kokios atsakomybės tais atvejais, kai nuostoliai kyla dėl to, jog Pirkėjas, neatsižvelgdamas į Pardavėjo rekomendacijas ir savo įsipareigojimus, nesusipažino su šiomis Taisyklėmis, nors tokia galimybė jam buvo suteikta.

7. Prekių kaina, apmokėjimas, pristatymas ir garantinės sąlygos

7.1. Prekių kainos e-parduotuvėje ir suformuotame užsakyme nurodomos eurais su PVM.

7.2. Pirkėjas atsiskaito už prekes vienu iš pasirinktų būdų:

7.2.1. Apmokėjimas naudojantis elektronine bankininkyste – išankstinis apmokėjimas pasinaudojant Pirkėjo naudojama elektroninės bankininkystės sistema. Atsakomybė už duomenų saugumą šiuo atveju tenka atitinkamam bankui, kadangi visos piniginės operacijos vyksta banko elektroninės bankininkystės sistemoje.

7.2.2. Apmokėjimas banko pavedimu – išankstinis apmokėjimas, kai Pirkėjas perveda pinigus į e-parduotuvės banko sąskaitą, nurodytą išankstinio mokėjimo sąskaitoje–užsakyme.

7.2.3. Apmokėjimas grynaisiais gavus prekę – apmokėjimas grynaisiais kurjeriui, kai Pirkėjui pristatoma prekė.

7.3. Tik gavęs apmokėjimą už prekes Pardavėjas pradeda formuoti prekių siuntinį ir pradedamas skaičiuoti prekių pristatymo terminas, išskyrus atvejus, kai pasirenkamas apmokėjimas grynaisiais gavus prekę.

7.4. Prekes pristato Pardavėjas arba jo įgaliotas atstovas / kurjeris.

7.5. Prekių pristatymo (transportavimo) mokestis skaičiuojamas atsižvelgiant į prekių pristatymo vietą, prekių svorį ir tai, ar Pirkėjas pageidauja pasinaudoti prekių užnešimo paslauga.

7.6. Pardavėjas tam tikroms prekių rūšims suteikia tam tikrą laiką galiojančią daiktų kokybės garantiją, kurios konkretus terminas ir kitos sąlygos nurodomi tokių prekių aprašymuose. Tuo atveju, kai Pardavėjas tam tikroms prekių rūšims daiktų kokybės garantijos nesuteikia, galioja garantija, numatyta atitinkamuose teisės aktuose.

8. Asmens duomenų apsauga

8.1. Pirkėjo asmens duomenis Pardavėjas tvarko kaip asmens duomenų valdytojas.

8.2. Pirkėjas asmens duomenis teikia savanoriškai, tačiau jie yra būtini paskyrai sukurti, elektroninėmis paslaugomis naudotis, pardavimo sutarčiai sudaryti ar prekių rezervacijai atlikti.

8.3. Pardavėjas taiko tinkamas technines ir organizacines priemones, užtikrinančias tvarkomų asmens duomenų apsaugą.

8.4. Pirkėjo asmens duomenis, kuriuos jis pateiks e-parduotuvėje arba kurie bus surinkti remiantis Pirkėjo atliktais veiksmais, Pardavėjas tvarkys konkrečiais tikslais, kurie yra nurodyti ir išsamiai aptarti e-parduotuvėje pateiktoje Privatumo politikoje.

8.5. Pirkėjas turi teisę pateikti skundą kompetentingai asmens duomenų apsaugos institucijai, teisę nesutikti su duomenų tvarkymu, teisę susipažinti su savo asmens duomenimis, prašyti juos ištaisyti, ištrinti, apriboti duomenų tvarkymą ir perdavimą.

8.6. Papildoma informacija apie asmens duomenų apsaugą pateikiama e-parduotuvės skiltyje „Privatumo politika“.

9. Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas

9.1. Pirkėjas turi teisę grąžinti prekes per 14 (keturiolika) dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties (Taisyklių 5.2 punktas).

9.2. Grąžinant prekes būtina laikytis šių sąlygų:

9.2.1. grąžinama prekė turi būti nenaudota ir nesugadinta;

9.2.2. grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje;

9.2.3. prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.) (netaikoma, kai grąžinama nekokybiška prekė);

9.2.4. grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta Pirkėjo;

9.2.5. grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimo dokumentą (kvitą ar užsakymo patvirtinimą).

9.3. Norėdamas pradėti grąžinimo procedūrą, Pirkėjas susisiekia su Pardavėju el. paštu [email protected], nurodydamas grąžinamą prekę ir užsakymo numerį. Pardavėjui priėmus grąžinimo prašymą, Pirkėjui atsiunčiami nurodymai, kaip ir kur siųsti siuntą. Prekės grąžinamos adresu: Kaminkelio g. 20A, 02182 Vilnius, Lietuva. Prekės, išsiųstos prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo, nepriimamos.

9.4. Prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas, nebent susitariama kitaip. Ši nuostata netaikoma, kai grąžinama nekokybiška prekė.

9.5. Pažeidimai ir problemos. Gavęs užsakymą, Pirkėjas jį apžiūri ir nedelsdamas susisiekia su Pardavėju, jei prekė turi defektų, yra pažeista arba gauta ne ta prekė, kad situaciją būtų galima įvertinti ir išspręsti.

9.6. Negrąžinamos prekės. Tam tikrų rūšių prekės negrąžinamos: greitai gendančios prekės (pvz., maisto produktai, gėlės ar augalai), pagal specialius Pirkėjo nurodymus pagamintos ar personalizuotos prekės, asmeninės priežiūros ir higienos prekės (pvz., grožio produktai), taip pat pavojingos medžiagos, degūs skysčiai ar dujos. Negrąžinamos ir išpardavimo prekės bei dovanų kortelės. Kilus klausimų dėl konkrečios prekės, Pirkėjas kviečiamas susisiekti su Pardavėju.

9.7. Keitimas. Greičiausias būdas gauti norimą prekę – grąžinti turimą prekę ir, kai grąžinimas bus priimtas, atskirai įsigyti naują.

9.8. Pinigų grąžinimas. Gavęs ir patikrinęs grąžinamą prekę, Pardavėjas informuoja Pirkėją, ar grąžinimas patvirtintas. Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami per 10 (dešimt) darbo dienų į pradinį mokėjimo būdą. Bankas ar mokėjimo įstaiga grąžinimo operaciją gali apdoroti per papildomą laiką. Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, Pirkėjas kviečiamas susisiekti el. paštu [email protected].

10. Baigiamosios nuostatos

10.1. Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

10.2. Visi nesutarimai, kilę dėl šių Taisyklių vykdymo, sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami LR teisės aktų nustatyta tvarka. Prašymą ar skundą dėl e-parduotuvėje įsigytos prekės Pirkėjas taip pat gali pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (www.vvtat.lt) ar užpildyti prašymo formą Elektroninėje ginčų sprendimo platformoje ec.europa.eu/odr.